深夜排队的号贩子

       “挂个北京协和医院的号为何这么难？”这一直是让老百姓极其困惑的问题。是因为“全国人民看病都上协和”，是因为医院无力做出针对性措施，还是因为长期以来号贩子在作祟？

　　带着这一系列问题，10月20日，《生命时报》记者走进北京协和医院，叩响了主管医疗的王以鹏副院长的办公室大门。

　　“很抱歉，让你们久等了。刚忙完新门诊楼奠基的事，马上医院管理层又要讨论新医改方案。”这是王以鹏见到记者后的第一句话。接着，他叹了口气：“看了你们的采访提纲，我是真的有话想说。我们绞尽脑汁都想解决百姓挂号难啊！”

　　一问：挂号难为何持续多年

　　“这个问题，是协和医院上上下下几任领导心头的一块‘旧伤’。每天看着那么多患者拖着病体，还要为挂号穷尽心力，我们很痛心。”王以鹏说。

可现实是，每天早上不到七点半，产科、妇科、消化内科、内分泌科、呼吸内科、心内科、变态反应科等科室的号就基本“售謦”。“只有少部分科室，比如中医、理疗、口腔等的号相对容易挂，一早去或许还能挂到当天下午的号。”

　　王以鹏认为，这其实是很多北京三甲医院都会碰到的难题—————资源配置不均衡、患者期望值又很高—————而这一矛盾在协和医院则体现得更加明显。为此，医院本身真是想尽了一切办法：尽一切可能扩大医院面积；新门诊楼、手术楼都已奠基；开设了夜间门诊、周末门诊，不久前为了分散协和东院过于集中的病人，又把风湿免疫科、普通内科、肿瘤内科、乳腺外科、血管外科、整形外科等六大科室整体搬迁到了位于西单的协和西院。情况略有改善，却还是杯水车薪。彻底解决“挂号难”似乎依然是个美好的梦想。

　　“毕竟，一家医院本身规模有限，不可能无限扩大。用1000多名医生服务于全国数以千万计的人群，又如何能应对自如呢？”王以鹏无奈地说。

　　二问：号贩子手中为何总有号

　　“如果没有了号贩子，百姓挂号肯定就能容易很多了。”可为什么时至今日，协和依然对猖獗的号贩子束手无策？

　　“我绝不同意用‘束手无策’这个词。事实上，号贩子活动的空间越来越小了。”协和医院门诊部主任姚央一开始就对记者的提问进行了反驳。

　　用姚央的话说，“医院从来没有停止过和号贩子的斗争。”从医院自身来说，打击号贩子的关键是要优化门诊流程。现在，协和医院不仅实行挂号实名制，而且挂号大厅每天下午五六点钟就开始为排队的患者逐一登记名字、身份证信息以及所要挂的科室。第二天早上再根据这个顺序由保安整队往挂号窗口带人。“这从一定程度上解决了由号贩子控制号源的状况。”但在如此严密的流程中，号贩子为何依然能拿到号？对此，有人质疑“医院和号贩子之间有没有利益牵扯，让挂号难成为一场内外勾结的‘作秀’？”

“这真是天大的冤枉。”姚央说，如果能勾结，势必要通过医生或挂号处这两个途径。从医生的角度来讲，各省的学习尖子，甚至是高考状元，通过8年甚至更长的学医生涯，才能成为一名“协和医生”。如果为了这点蝇头小利而葬送职业生涯，那就太不划算了。至于挂号处的工作人员，医院监督机制非常严格，全透明的工作环境，全公开的电子显示屏，挂了多少号、剩下多少号一目了然，根本没有作弊的机会。